Escolhe a secção abaixo para veres as perguntas e respostas mais comuns.
Como faço um pedido de entrega?
Vai à página Pedir Entrega, preenche origem/destino, contacto e confirma. Se tiveres créditos de plano, a entrega fica incluída (1 crédito).
Como reservo um motorista privado?
Na página Pedir Motorista, define data/hora, origem/destino e confirma a reserva.
Quanto custa a entrega por km?
Aplicamos a nossa tabela por faixas de distância. O valor é mostrado antes de confirmar.
Como funcionam os planos de créditos?
Compras um plano com X créditos. Cada entrega consome 1 crédito. Enquanto houver créditos, não pagas por km.
Posso usar plano para motorista privado?
Por padrão, os planos cobrem entregas. Se quiseres também para motorista, fala connosco para ativarmos no teu perfil.
Como vejo o meu saldo de créditos?
No teu painel e/ou na página “O meu plano”, mostramos créditos restantes e a data de renovação (se existir).
Como sou notificado do estado do meu pedido?
Por email e no painel. Opcionalmente, podes receber notificação via WhatsApp.
Posso cancelar um pedido?
Sim, de acordo com os nossos termos. Pode haver taxa se o estafeta/motorista já estiver em deslocação.
Quais os métodos de pagamento?
Se comprares planos, é pelo WooCommerce (ex.: cartão, MBWay, Multibanco). Entregas avulsas seguem o preço por km.
Quanto tempo demora uma entrega?
Depende da distância, trânsito e disponibilidade. Indicamos a estimativa antes da confirmação.
Os meus dados estão protegidos (RGPD)?
Sim. Respeitamos o RGPD e só utilizamos dados para executar o serviço conforme a Política de Privacidade.
Preciso criar conta?
Para acompanhar pedidos, créditos e histórico, recomendamos ter conta. Alguns fluxos exigem login.
Como me registo como estafeta?
Acede à página de registo, envia os documentos e aguarda aprovação. Recebes notificação quando estiver ativo.
Que documentos são necessários?
Documento de identificação, carta de condução, comprovativo de morada e foto do rosto.
Como recebo novas entregas?
No teu painel aparecem as novas entregas; também podes receber alertas por WhatsApp/email.
Posso recusar uma entrega?
Sim, mas mantém a taxa de aceitação saudável para priorizarmos atribuições futuras.
Quanto ganho por entrega?
Regra geral, recebes 70% do valor do pedido (ou um payout fixo por faixa, se definido). O valor aparece no teu painel.
Quando recebo o pagamento?
Conforme calendário definido (semanal/quinzenal/mensal). Mostramos o saldo no teu painel.
Posso escolher a zona de trabalho?
Sim. Define país/distrito/zona no perfil; as atribuições automáticas priorizam proximidade.
Preciso de veículo próprio?
Sim, bicicleta/moto/carro conforme a tua oferta. Mantém seguro, inspeção e documentos em dia.
O que faço se houver um problema durante a entrega?
Usa o chat do painel para falar com o suporte. Em último caso, usa WhatsApp/telefone.
Existe seguro?
Consulta os nossos termos. Dependendo do país, poderás precisar de seguro próprio para a atividade.
Como falo com o suporte?
Diretamente pelo chat no painel. Também podes usar email e WhatsApp indicados.
Como funcionam as avaliações?
Clientes podem avaliar a entrega. Mantém um bom rating para priorização nas atribuições.
Como me registo como motorista?
Vai à página de registo para motorista privado, envia os documentos e aguarda aprovação.
Quais documentos são obrigatórios?
Documento de identificação, carta de condução (categoria válida), comprovativo de morada e foto do rosto.
Como recebo pedidos de viagem?
Pelo painel de motorista e, opcionalmente, por WhatsApp/email. Atribuição automática por proximidade.
Posso escolher horários de trabalho?
Sim. Define disponibilidade no teu perfil e ativa/desativa quando estiveres online.
Quanto recebo por viagem?
Regra geral, 70% do valor do cliente. A estimativa de ganho aparece no cartão da viagem.
Como são feitos os pagamentos?
Seguimos um calendário (semanal/quinzenal/mensal). Precisamos dos teus dados para transferência.
Posso limitar a área onde aceito viagens?
Sim. Define país/distrito/zona no perfil para priorizarmos as atribuições perto de ti.
O cliente pode avaliar o motorista?
Sim. As avaliações influenciam a priorização nas próximas atribuições.
Tenho seguro pela plataforma?
Consulta os termos. Na maioria dos casos, é exigido seguro próprio/RC para atividade.
O que faço em caso de emergência?
Garante a tua segurança e do passageiro, contacta as autoridades e informa o suporte pelo chat.
Existe formação para motoristas?
Disponibilizamos boas práticas e orientações. Fala com o suporte para receber materiais.
Como falo com o suporte?
Usa o chat no painel de motorista. Em último caso, WhatsApp/telefone de suporte.
Envia-nos a tua questão. Respondemos por email.
